Social Media Talk Venezuela

Hace unos días, revisando algunos post sobre social media y un par de artículos en Fast Company observé algo que hoy en día es más común y no todos lo entienden: El trabajo de social media es 24 horas, 7 días a la semana. Esta fue una de las primeras cosas que me dijeron en mis primeras semanas de trabajo.

Un par de meses atrás recuerdo que mi mejor amigo no entendía por qué debía trabajar un domingo o revisar las cuentas que gestionamos en la empresa más de una vez un sábado en la tarde. Traté de explicarle que este es un trabajo que se basa en la gente y que contestar constantemente es un must. Supongo que no es fácil de comprender para alguien que no vive el social media.

Esto, obviamente, no quiere decir que yo no duermo nunca y que paso el día con la cabeza en la pantalla del celular. Sin embargo, la recomendación –sobre todo cuando tienen un evento o caso puntual- es revisar las cuentas antes de dormir y justo al despertarte.

Recuerdo que en mi primera semana de trabajo, Guillermo –mi jefe- me comentó que en las redes sociales uno no se despedía, pues era una manera clara de darle a entender al hater de tu marca, que nadie estaría ahí para contestar. Aprendí muchísimo, sobre todo la importancia de revisar las redes sociales antes de dormir.

Lo mejor de poder revisar las redes todo el tiempo es que los celulares inteligentes te permiten hacerlo. Si manejas las cuentas con HootSuite, pues aprovecha la facilidad que brinda y descarga la aplicación para cualquiera de los tres sistemas operativos más importantes: iOS, Android o Blackberry.

Para muchos, el trabajo del Community Manager es estar sentado con un iPhone, detrás de una marca, tuiteando lo primero que les pase por la cabeza, sin darse cuenta que el trabajo de un Community Manager va desde la construcción de contenido original para la marca, plan de crisis, genera conversación. Pero este es material para otro post.

Por ahora, y lo que quiero generar como conclusión, es que el monitoreo y conversación de las cuentas en social media debe ser conceptualizado como un trabajo full time y no algo de 8am a 5pm.

El Grupo Community Manager Venezuela, creado por la periodista (y amiga de esta casa) Carolina Briceño, tendrá su primer encuentro el próximo 8 de agosto.

La actividad “concentrará a un singular grupo de profesionales de la comunicación, publicidad y mercadeo, dedicados específicamente a la gestión de comunidades y medios sociales”, según reza el evento colocado en Facebook, y se realizará en el Auditorio de Ciudad Banesco, en la fecha mencionada a las 4:00 p.m.

Los principales contenidos de la jornada estarán a cargo de Pedro Rojas y Javier Gosende, dos venezolanos radicados en España quienes se han desempeñado de manera exitosa en temas de marketing digital, redes sociales y posicionamiento en buscadores de Internet.

José Antonio Maldonado, director de ExpoConsultores y profesor de postgrado en la Universidad Monteávila y Miguel Cabrera, Director del Instituto Internet, compartirán también con los presentes desde tarima, a ellos se les une el concejal César Chirino, presidente de la Comisión de Ciencia, Tecnología e Innovación del Concejo Municipal de Chacao, muy activo en incluir a Chacao a la vanguardia de las Redes Sociales y la Comunicación Digital y a quien con mucho gusto asesoramos desde Dospuntouno.

La entrada es totalmente gratuita, gracias a la presencia de algunos patrocinantes y al trabajo en colectivo de los integrantes del grupo. Por razones de espacio, el cupo es limitado, y podrán hacer su respectiva inscripción llenando este formulario.

El año pasado estaba reunido con un grupo de amigos, conversando y tomándonos algo (como usualmente comienzan muchas cosas, desde amistades hasta negocios, desde emprendimientos hasta proyectos de irse de viaje con una mochila a cualquier lugar), y en un punto de la conversación, nos dimos cuenta de que todos estábamos de acuerdo en que a pesar de que había mucha gente improvisando en el mercado del social media en nuestro país, y que esa improvisación dañaba el mercado (para todos, inclusive para los que estaban improvisando), también existía muchísima gente haciéndolo bien: particulares y empresas, con formación profesional o aprendiendo de la experiencia, y que valía la pena que esas iniciativas se dieran a conocer.

Fue así que Antonio Jordana, Hugo Londoño, Robert Rodrigues, Luis Manuel González y este servidor, decidimos organizar conversatorios de dos horas, donde estas personas expusieran sus casos de éxito, donde otras personas interesadas en el tema pudieran hacer sus preguntas, exponer también sus experiencias, y sobre todo, conocer y relacionarse entre sí. Recogimos en una base de datos a estudiantes y profesionales de distintas áreas: comunicación social, publicidad, mercadeo, tecnologías de la información, dueños de pequeñas empresas y profesionales que trabajan manejando las estrategias en medios sociales de todo tipo de empresas. Tuvimos a gente de Ogilvy&Mather, Banco Exterior, Locatel, Tendencias Digitales, a la Comisión de Ciencia, Tecnología e Innovación del Concejo Municipal de Chacao, además de muchísimos amigos que trabajan o quieren trabajar profesionalmente en medios sociales, y tenemos a un montón de empresas y amigos proponiendo temas para participar este 2012 en estos conversatorios.

En ese transcurrir muchas personas, especialmente gente que es parte de empresas que quieren conocer un poco mas de que se trata esto, (si realmente es “el coco” que muchos venden, si es neurocirugía o algo mas complicado aun), nos pidieron que organizáramos “un curso” para “aprender a ser Community Manager”, algo que no se enseña, sino que se aprende con la experiencia. Nosotros ya teníamos cierta experiencia (en años, desde el 97), en capacitación y adiestramiento tecnológico, tanto para particulares como para empresas (sonará gracioso, pero en el 97 dimos cursos de Internet inclusive a la directiva de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones de ese entonces). Así que decidimos hacer un seminario de un dia completo, mostrando todas las caras de esta actividad, cuando se quiere hacer de manera profesional. Como no somos los dueños de la verdad, los únicos que sabemos transmitir el conocimiento (entendemos que hay gente que si lo es, y sentimos gran admiración por ellos, porque nosotros aun estamos aprendiendo, 15 años después), buscamos a profesionales expertos en su área de conocimiento. Con las sugerencias de esas personas, armamos un pensum bien completo que nos va a mostrar todos esos ángulos y aristas, y que al salir de allí nos dejará mas claro todo lo que aun estamos por aprender.

• Ese día nuestro amigo Carlos Jimenez de Tendencias Digitales, nos dará algunos datos e ideas sobre los medios sociales;
• Jesus Rosas, de LenguajeCorporal.org, nos hablará de la influencia en redes sociales y el impacto social de nuestro mensaje, y cómo construír una relación mas sólida con nuestra comunidad;
• Grisel Montiel nos hablará del caso de éxito divulgará la experiencia de la Agencia de Noticias de la Universidad del Zulia, en la construcción de una fuerte comunidad virtual que es fiel y colaboradora, a través del uso estratégico de sus redes sociales;
• Luis Manuel González, Director Creativo de Ogilvy&Mather, nos hablará de la gestión de crisis en social media;
• Samuel Villegas, CEO de Metagrupo Digital, tendrá a su cargo mostrarnos como re-emprender y gerenciar modelos de “negocios conversacionales”;
• Angel Mendez, Consultor en Tendencias Digitales y Prof. CIAP-UCAB, nos hablará de métricas en medios sociales;
• …y yo estaré contándoles algunas experiencias generando contenido en medios sociales que sea realmente efectivo, que comunique y conecte.

Al final de estas ponencias, tendremos un foro con profesionales que trabajan diariamente gestionando comunidades online, como Curiosa, Anabel Navarro, Laura Solórzano y José Germán Martinez, con experiencia manejando marcas comerciales, comunidades online, y un largo etcétera. Con ellos hablaremos de cómo es su día a día, cómo detrás de las marcas, la tecnología y los medios sociales, lo importante es que hay gente como uno, seres humanos que trabajan, piensan, se ríen, lloran y sobre todo, tratan de hacer sus sueños realidad, comenzando por amar lo que hacen.

Este seminario pretende “ayudarnos a entender como la conversación puede lograr que las marcas, los negocios y nosotros mismos lleguemos al publico adecuado, con el mensaje preciso, escuchando, participando y produciendo fidelidad y alta valoración en el servicio por parte de los clientes y consumidores”. Claro está que los medios sociales tienen como finalidad facilitar la comunicación, no es su fin último hacer negocios (sería una visión muy simplista, la verdad), y si bien la conversación no es un negocio, no se pueden establecer relaciones que lleven a esos negocios sin conversar. Es el mismo concepto de Social Media Talk Venezuela: crear espacios para compartir ideas sobre el mercadeo y la comunicación digital que nos lleven al uso adecuado, ético y responsable de los medios sociales.

Ojalá al final de este seminario mucha gente entienda que no se trata de cobrar por conversar, sino de ser profesionales en lo que se hace. No hay expertos en medios sociales, porque las redes sociales están vivas y cambian todos los días, no es posible ser experto en algo que dentro de un segundo va a ser distinto. Tampoco se pueden poner reglas, ni pretender que otros transiten por el camino que tu trazaste. Lo que si se puede es crear espacios para compartir ideas, las tuyas, las mías, con ética, con respeto, y que al final del día no sea una pequeña élite la que tenga la licencia para hablar y opinar. Los medios sociales pueden ser mucho mas democráticos, sin tantos intermediarios, y esa es nuestra meta y nuestro sueño, y estas son simplemente herramientas para lograrlo.

Guillermo Amador
Twitter | @modulor

La inmediatez de las redes sociales y la cada vez más activa presencia de las empresas en la web 2.0 han cambiado en cierta forma algunos aspectos de la comunicación en momentos de crisis. Anteriormente la comunicación activa con nuestros clientes y consumidores se hacía a través de los medios tradicionales o invitando a ruedas de prensa, conferencias o simplemente cooperando con la investigación periodística para hacer llegar nuestro mensaje. Ahora la magia de las redes sociales nos permite ir un paso adelante y llegar a una mayor cantidad de público, directamente, a través de nuestros propios canales de comunicación. De la misma manera, ese público puede hacer llegar sus opiniones y expectativas sin intermediarios con lo que se crea un flujo comunicacional rápido y abierto que se nos puede escapar de las manos si no nos preparamos.

Tener una estrategia para la gestión de crisis en las redes sociales se hace necesario para toda empresa que tenga como principal objetivo la satisfacción de sus clientes. Por esta razón, hemos incluido en el programa del seminario de Social Media “El Negocio de la Conversación” una extraordinaria ponencia para conocer cómo nace una crisis en Social Media, cómo se detecta a tiempo y las reglas de oro para resolver situaciones críticas: la rápidez, la amabilidad y la honestidad. Además, muchos tips y ejemplos de la mano de Luis Manuel González, director creativo de la reconocida agencia de publicidad Ogilvy & Mather Andina y co-fundador del Social Media Talk Venezuela.

Luis Manuel González es un subproducto del mundo publicitario. Su carrera creativa comenzó en 1990 pasando por diferentes agencias transnacionales, Publicis, Leo Burnett, BBDO y Ogilvy&Mather, en las ha estado involucrado en aspectos estratégico-creativos con algunas de las más importantes marcas en el mercado nacional: Coca-Cola, Pepsi, Motorola, HP, Mattel, Hot Wheels, Fisher-Price, Eno, Tums, Huggies, Johnnie Walker, Gordon’s, Aniversario, Chandon, Buchanan’s, Old Parr, Ketchup Heinz, Tang, Clight, Fiat, Renault, Alfa Romeo, Goodyear, Firestone, McDonald’s, Banco República, Banco Progreso, Banco Mercantil, Air France, Seguros La Seguridad y Seguros Caracas de Liberty Mutual, entre otras; el trabajo con esas y otras marcas le ha hecho acreedor de diversos premios y reconocimientos, nacionales e internacionales. Desde hace 3 años está dedicado a la evolución del mercadeo y la publicidad hacia los nuevos y crecientes campos que ofrece el área digital. Como propulsor de una nueva visión y Best Practices en el uso de los Social Media, es cofundador y organizador de Social Media Talk, proyecto dedicado a la capacitación y la promoción del uso adecuado, ético y responsable de las Redes Sociales y los medios digitales; esa misión también lo ha puesto a participar en diversos talleres y charlas sobre el tema de la publicidad y el mercadeo digital.

El seminario de Social Media “El Negocio de la Conversación” se realizará en el Hotel Pestaña Caracas el próximo 21 de marzo de 2012 durante todo el día.

Más información | Seminario de Social Media
Entradas | TuTicket.com

Cada vez está más cerca el seminario de Social Media y foro de Community Managers que hemos preparado en Social Media Talk Venezuela para el próximo 21 de marzo en el Hotel Pestana Caracas. Estamos afinando todos los detalles para ofrecer a los asistentes un evento con excelente calidad en su contenido y en su presentación.

Al ser un evento memorable teníamos que buscar a los mejores fotógrafos para atesorar los momentos de “El Negocio de la Conversación” y estamos muy contentos al anunciar que los amigos de Fotónica serán los encargados de esta labor.

Fotónica es el nombre de un colectivo de fotógrafos que además de producir imágenes con excelente profesionalismo y calidad, imparten talleres sobre producción fotográfica con temas que van desde el manejo de la luz, la edición fotográfica y la fotografía digital hasta la lomografía y el cine guerrilla.

En este evento de Social Media Talk Venezuela el equipo de Fotónica en pleno estará tomando, editando y transmitiendo a través de las redes sociales los momentos que capten sus experimentados lentes para el disfrute de los presentes y de nuestros seguidores en los medios sociales.

Más Información
Seminario de Social Media | El Negocio de la Conversación
Web | Fotonica.tv

Jesus Enrique Rosas

• El alcance efectivo de nuestro mensaje, su amplificación e influencia agregada.
• Por qué Klout, Kred, Peerindex comparten el mismo fallo: La Semántica.
• Cómo identificar Mavens y Conectores en tu campo.

El objetivo principal de esta ponencia será lograr construir una relación más sólida con nuestros seguidores. Jesús Enrique Rosas es CEO de LenguajeCorporal.org, experto en Comunicación no Verbal, consultor en Liderazgo y Motivación, Social Media Marketing y autor del libro “Lenguaje Corporal en 40 Días“.

Jesús Rosas en Twitter | @Neurogerencia
Más Información | El Negocio de la Conversación

Grissel Montiel

En la conferencia se mostrarán resultados de una investigación que midió el desempeño interactivo de las tres universidades más importantes del estado Zulia, y en el que se registra el éxito de implementar la conversación y la atención al usuario en la gestión de la comunidad virtual como pilares prioritarios de la estrategia de social media.

LUZ entró a la web 2.0 antes que incluso los dos periódicos más importantes del Zulia y antes que cualquiera de las universidades autónomas del país. Es actualmente la universidad autónoma con más seguidores en Twitter de Venezuela y la única en contar con una coordinación de redes sociales y gestión de comunidades virtuales, que integra un equipo de aproximadamente 25 cuentas oficiales, administradas en su mayoría por periodistas y relacionistas públicos de las institución, adiestrados para ello. Actualmente, está sustituyendo su identidad gráfica (de las más de 25 cuentas) por una corporativa realizada por el departamento de Identidad Institucional y aprobada por el rector.

De esta experiencia, del cómo se llegó a donde se está y de cómo planificar una estrategia de social media acorde a la comunidad a la que se enfrenta la marca, será esta exposición.

Grissel Montien es ciberperiodista, emprendedora y entusiasta marabina. Coordina las redes sociales y la gestión de comunidades virtuales de la Universidad del Zulia. Graduada en Comunicación Social, Periodismo Impreso de la Universidad del Zulia (2009) y maestrante de Ciencias de la Comunicación, mención Nuevas Tecnologías, con un diplomado en Docencia para la Educación Superior y casi una decena de cursos en el área de tecnologías de la información y la comunicación, redes sociales y periodismo digital, funge como redactora y coordinadora de Redes Sociales de EntreClick.com.

Grissel cuenta con experiencia en el manejo de redes sociales y redacción digital, así como en periodismo institucional. Desde 2009, ha incursionado en el ámbito de la investigación siendo parte del Grupo de Trabajo: Apropiación Tecnológica y redes sociales coordinado por el Dr. Ángel Páez, experto en Gobierno Electrónico. Colabora en el Centro de Investigación de la Comunicación e información de LUZ y redacta en el semanario centenario La Universidad del Zulia, así como en LUZ Web y LUZ AdN.

Ha desarrollado competencias técnicas y personales en: administración y producción de contenidos digitales, redes sociales y gestión de comunidades virtuales, netiqueta, herramientas digitales, ciberperiodismo, social media, branding, técnicas de investigación cibergráfica y análisis de comportamiento de ususarios en redes sociales. Le apasiona enseñar y evangelizar en los temas que más domina, así como colaborar en la disminución de la brecha digital.

Grissel Montiel en Twitter| @Grimonti
Más Información | El Negocio de la Conversación

La actividad de cada candidato en Twitter fue medida durante un mes y los resultados arrojaron que las audiencias de cada uno están muy comprometidas con su mensaje. Capriles Radonski y Arria tienen los índices de “engagement” más altos

Este próximo domingo se realizarán las elecciones primarias de la Mesa de la Unidad Democrática para elegir al candidato por la oposición venezolana que se enfrentará en elecciones presidenciales a Hugo Chávez el próximo 7 de octubre.

Estas elecciones, además de tener la particularidad de ser las primeras en las cuales todos los partidos políticos de oposición se unen para elegir a un candidato único por la vía del sufragio, son las primeras en las cuales los medios sociales se han convertido en protagonistas de la campaña política.

En UNO360, agencia matriz de Social Media Talk Venezuela, quisimos medir las estrategias de branding y comunicación a través de Twitter de cada precandidato. Si bien la intención de este informe no es establecer cual es el mejor candidato de todos, queremos que según los datos que presentamos conocer cual de los candidatos y sus equipos de Social Media llevó la batuta en esta importante plataforma.

Para realizarlo almacenamos, medimos y analizamos durante el último mes, del 7 de enero al 7 de febrero de 2012, toda al actividad: tweets, menciones, retweets y tendencias e influencia de Diego Arria, Henrique Capriles Radonski, María Corina Machado, Pablo Medina y Pablo Pérez. Al comienzo de la recolección de datos Leopoldo López se encontraba en la lista de candidatos oficiales a las Primarias Presidenciales pero su dimisión el día 24 de enero hizo que lo retiráramos de este reporte. También es importante destacar que el candidato con menos participación en Twitter es Pablo Medina ya que su cuenta @PabloMedina64, no presenta actividad alguna desde finales de 2011. Sin embargo, el hecho de no tener actividad durante la medición no quiere decir que no se hablaba sobre el en las redes sociales y un ejemplo de esto lo veremos más adelante.

La medición la dividimos en tres áreas: Network, Reach y Engagement. También analizamos el grado de conversación dentro del apartado Network basado en un índice de respuestas, retweets a otros y contenido multimedia o con enlaces publicado por cada uno de los candidatos.

Network

Para medir la red de cada candidato tomamos en cuenta actividad, seguidos y seguidores. Estos datos arrojaron que a pesar de que Henrique Capriles Radonski es quien posee más seguidores, fue Pablo Pérez quien tuvo el crecimiento más alto durante el último mes.

Crecimiento de seguidores | UNO360

Total Seguidores | UNO360

El candidato con más actividad en Twitter es Diego Arria con un promedio de 50,23 tweets por día. Obviando a Pablo Medina quien no tuvo ninguna actividad, fue María Corina Machado quien tuvo el promedio más bajo con 5,70 tweets diarios.

Tweets por día | UNO360

De esta actividad publicada a través de Twitter el candidato que más participó en la conversación fue Pablo Pérez ya que el 9% de sus tweets son respuestas, 18,75% son retweets y 50% incluye algún tipo de contenido enlazado. Le sigue Diego Arria cuyo porcentaje de respuestas fue del 6,25%; retweets 37,50% y contenido multimedia o con enlaces 25%. Capriles Radonski y Machado pocas veces respondían a través de sus cuentas oficiales @hcapriles y @MariaCorinaYa. Su estrategia fue responder a través de otras cuentas asociadas a sus campañas y sus partidos las cuales no fueron tomadas en cuenta para este informe. Un porcentaje cercano al 7% de los tweets del gobernador de Miranda incluía contenido multimedia o enlaces mientras que Machado solo presentaba un alto porcentaje de enlaces a la herramienta TweetLonger para publicar más de los 140 caracteres permitidos por Twitter.

Reach

El reach nos permite conocer a cuantas personas llegó el mensaje de los candidatos y su exposición: impresiones que recibieron cada uno de los tweets generados desde sus cuentas. María Corina Machado obtuvo el crecimiento más importante en este apartado durante el último mes. Sus tweets llegaban a 453.063 personas al inicio de la medición y llegaron a 1.110.518 al final de esta, lo que representa 145% de crecimiento. Diego Arria tuvo un crecimiento cercano al 117%, Pablo Pérez 72,13% y Henrique Capriles 69,29% cuyos tweets llegaron a más de 1.235.733 personas a comienzos de febrero. En el apartado “exposición” Diego Arria recibió más de 8 millones de impresiones ayudado por su frenética actividad en Twitter seguido por Pablo Pérez con 5.285.039, María Corina Machado 4.607.608 y Henrique Capriles con 4.224.205 impresiones.

Crecimiento Reach | UNO360

Crecimiento Impresiones | UNO360

Todos sabemos que el hecho de no estar en Twitter no significa que no hablen de ti o de tu marca en esta plataforma social. Por esta razón, y sin compararlo con los demás candidatos debido la diferencia en el método, quisimos medir keywords asociadas a Pablo Medina. El resultado arrojó que este candidato presenta un crecimiento en el reach cercano al 18% y una exposición sumamente alta: unas 2.241.638 impresiones. De hecho, Medina alcanzó 3 veces los trending topics mundiales, aunque en el 100% de las veces fue por connotaciones negativas o humorísticas.

Engagement

Para UNO360 el engagement es la medida más importante en las Redes Sociales. Es la capacidad de una persona, marca o institución de conectar con su audiencia y hacer que esta participe y se vuelva evangelizadora de su mensaje. Concluimos que la gran mayoría de los candidatos tiene una audiencia sumamente comprometida con ellos. Las personas que siguen a estos candidatos y difunde su mensaje lo hace bien porque simpatiza con ellos y está decidido a apoyarlos con el voto o porque le interesa su opinión, los estudia y es muy probable que terminen apoyándolos. Esto lo demuestra lo cercano que se encuetran los 4 principales en nuestra medición de Engagement. Para medir esta capacidad de “compromiso” tomamos no solo cantidad de menciones y retweets que genera su actividad en Twitter sino también la influencia de quien esparce su mensaje.

Índice de Engagement | UNO360

El candidato con mayor índice Engagement basado en los valores previamente expuestos es Henrique Capriles Radonski con 442,34 puntos, seguido por Diego Arria con 441,44 puntos, María Corina Machado con 439,18, Pablo Pérez con 437,83 puntos y Pablo Medina con 292,79. Otra muestra de lo comprometida que están las audiencias con cada uno de ellos lo evidencia el calculo de “Sentimiento”. En la medición de menciones positivas vs. menciones negativas nos encontramos que una relación muy alta de tweets positivos siendo las de Arria y Capriles las más altas (9:1) seguido por Pérez y Machado (8:2). Pablo Medina fue el único candidato con relación de sentimiento negativa (4:6)

La recolección de datos y el análisis de este informe fue realizado por la dirección de contenidos de UNO360 con carácter informativo, basándonos en los valores de objetividad e integridad que rigen nuestra empresa. No fue solicitado por ningún actor político, institución o cliente. La reproducción de este informe está autorizada siempre que se nombre y enlace al sitio de UNO360 y a este post en Social Media Talk Venezuela.

Data Mining y reporte: Antonio Jordana | Director de Contenidos UNO360
Fuentes: Twitter, Tweet Reach Pro, Kred y UNO360 Social Metrics®

Ya están a la venta las entradas con precios especiales para estudiantes para la edición de un día completo del Social Media Talk Venezuela, un evento que hemos denominado “El Negocio de la Conversación”.

Durante el tiempo que hemos venido realizando los conversatorios dedicados al Social Media siempre nos han acompañado talentosos estudiantes que con su visión aportan innovación y frescura a nuestras discusiones. Por esta razón, queremos que nos sigan acompañando en esta edición especial del SMTalkVen que contará con destacados ponentes y panelistas en marketing digital, métricas y Community Management.

Las entradas para estudiantes, al igual que las entradas generales, incluyen certificado de asistencia, material de apoyo y dos refrigerios y tienen un costo de Bs.: 944,00 con impuestos incluidos. Están a la venta solo en los puntos de venta físicos de TuTicket.com debido a que se deben validar los carnets o constancias de estudios personalmente. Estas entradas con precios especiales están disponibles solo para estudiantes de pregrado. La venta de entradas generales se continua realizando exclusivamente a través de la página web de TuTicket.com

Puntos de venta físicos de TuTicket.com:

• Esperanto C.C. San Ignacio
  Nivel Chaguaramos, Local CH-4, Chacao – Caracas
  Lunes a Sábado: 12:00 m a 08:00 pm
  Domingos: 12:00 m a 06:00 pm
• Stand comercial C.C.C.T.
  Nivel C2, frente a Gina, C.C.C.T., Chuao – Caracas
  Lunes a Sábado: 11:00 am a 07:00 pm
  Domingos: 12:00 m a 06:00 pm
• Tecni – Ciencia Libros C.C. Sambil
  Nivel Acuario, Av. Libertador, Chacao – Caracas
  Teléfono: +58 (0212) 900.53.82
  Lunes a Sábado: 12:00 m a 07:00 pm
  Domingos: 12:00 m a 06:00 pm

Otras ciudades
Si te encuentras fuera de Caracas y deseas adquirir entradas generales o con descuento para estudiantes comunícate con nosotros al 0212-3281276 o por esta planilla de contacto

Últimamente todos los días es el día de algo y resultaría desatinado dejar fuera del calendario de efemérides a quienes gestionan las comunidades virtuales de empresas, marcas, instituciones y personalidades. Hoy es el día del Community Manager, lo que muchos consideran solo un oficio de moda, la próxima burbuja a punto de explotar y otros calificativos extremistas y pesimistas que salen de las bolas de cristal de los Nostradamus del siglo XXI.

Las razones esgrimidas por quienes apuestan a la explosión de la burbuja se basan principalmente en el exceso de personas queriendo tener en su tarjeta de presentación un cargo en otro idioma: “Community Manager”.

Ser un Community Manager es el empleo soñado por muchos y quienes estamos dentro de esta industria sabemos que si bien ser Community Manager es genial, trae una carga inmensa de responsabilidad que pocos conocen. Que se contrate a recién graduados o peor aun, a pasantes, para realizar la honorífica labor de ser la voz de una marca en las redes sociales es tan negligente como poner a un niño de 5 años a cuidar al de 15.

Conozco agencias y community mangers independientes que saben hacer su trabajo, están dedicados a dar buen servicio, a tratar con respeto a sus clientes, que tienen una rotación bajísima de personal, les pagan bien y están enfocados en profesionalizarse en su labor. ¿Creen ustedes que esta gente desaparecerá? Por supuesto que no. Quienes se esfuman siempre, son los mediocres, los irresponsables, aquellos cuyo discurso barato se desgasta en cuestión de meses.

Las recomendaciones que podemos dar el día de hoy para quienes quieren dedicarse profesionalmente a la gestión de redes y comunidades virtuales es la misma que se le puede dar a quien quiere ser abogado, médico o carpintero:

• Llega temprano
• Ama lo que haces
• Sé mejor cada día
• Respeta a tus clientes, tus compañeros y tus colegas

¡Feliz día amigos Community Managers!

Antonio Jordana
Director de contenidos de UNO360 | @ajordanah